1. Reservas y Adelanto
Una reserva queda confirmada únicamente al recibir un adelanto mínimo del 50% del precio total del tour; se envía un voucher de pago para confirmar la reserva. El saldo restante debe cancelarse antes del inicio de los servicios, según lo comunicado por nuestro equipo. Para completar una reserva necesitamos: nombres y apellidos completos de cada pasajero, número de DNI/Pasaporte/carné de extranjería, edad, número de celular de contacto, y cualquier restricción de salud o alimentaria.
2. Cancelaciones y Reprogramaciones
- Cancelaciones o reprogramaciones solicitadas hasta 72 horas antes del inicio del tour: sin penalidad.
- Cancelaciones o reprogramaciones solicitadas con menos de 72 horas de anticipación: puede aplicarse una penalidad de hasta el 30% del precio del tour.
- No-show (pasajero ausente en el punto/hora de recojo acordado): se considera no-show, con pérdida total del monto abonado.
- Una vez iniciado el servicio, no se realizan reembolsos por porciones no utilizadas del itinerario.
3. Puntualidad y Puntos de Recojo
Los pasajeros deben estar en el punto de recojo al menos 5 minutos antes de la hora programada. Se aplica una tolerancia máxima de 5 minutos en cada punto de recojo; nuestro guía intentará comunicarse telefónicamente hasta 3 veces dentro de una ventana de 8 minutos. Si no se logra contactar al pasajero o este no llega dentro del tiempo de tolerancia, el tour continúa sin él y no se emite reembolso por esa parte del servicio — el traslado al siguiente punto, de ser el caso, queda bajo responsabilidad del propio pasajero.
4. Precios, Impuestos y Métodos de Pago
- Los precios publicados no incluyen IGV. Se agrega un 18% adicional únicamente si se solicita factura en lugar de boleta.
- Los pagos con tarjeta (crédito/débito) tienen un recargo adicional del 6%.
- Las fechas de tour que caigan en feriados o fines de semana largos pueden tener un recargo, comunicado al momento de la reserva.
- Los precios para niños pueden variar según el tour y se confirman al momento de la reserva.
5. Requisitos y Conducta del Pasajero
- Todos los pasajeros deben portar DNI o pasaporte vigente durante todo el tour.
- No se permite el embarque a pasajeros con fiebre, síntomas gripales, o bajo evidente influencia de alcohol u otras sustancias.
- Cualquier condición de salud crónica que pueda afectar el viaje debe informarse a nuestro equipo antes de la salida.
- Peruvian Gateway se reserva el derecho de retirar a un pasajero de un tour si su comportamiento compromete su propia seguridad o la del grupo.
6. Cambios en el Itinerario
Peruvian Gateway se reserva el derecho de modificar el orden de las actividades, horarios de recojo/retorno, o medios de transporte debido al clima, condiciones de seguridad, paros, u otras circunstancias fuera de nuestro control. Siempre buscaremos ofrecer una experiencia equivalente cuando estos cambios sean necesarios, e informaremos los horarios confirmados con la anticipación razonable posible.
7. Responsabilidad
Peruvian Gateway no se hace responsable por demoras ocasionadas por proveedores de transporte externos (aerolíneas, empresas de buses), aunque brindaremos el apoyo razonable a los pasajeros afectados. No nos hacemos responsables por la pérdida de objetos personales durante el tour.
8. Corrección de Datos
Los pasajeros cuentan con 24 horas después de realizada la reserva para solicitar correcciones a los datos personales proporcionados (nombres, números de documento, etc.). Las solicitudes realizadas después de este plazo podrían no ser atendidas.
9. Consultas
Para cualquier consulta sobre esta política o una reserva existente, contáctanos a través de nuestra página de Contacto.
